Il negozio di Chiara Ferragni a Roma, in via del Babuino, pochi passi da Piazza di Spagna, sta per chiudere. La notizia è arrivata con un comunicato ufficiale in cui si parla di “razionalizzazione delle attività” da parte dell’azienda Fenice S.r.l., che gestisce il marchio: si tratta di una scelta legata a come usare meglio le risorse e concentrarsi su altre priorità.

Lo store, da tempo, riceveva recensioni poco positive da parte dei clienti: su Google ha una media voto di 2.4 su 5 e molti commenti criticano sia i prezzi molto alti, sia la qualità dei prodotti, giudicata da alcuni inferiore alle aspettative; alcuni clienti hanno anche definito l’esperienza d’acquisto deludente rispetto all’immagine che il brand trasmette online.

Questa chiusura non significa necessariamente che il marchio sia in crisi, ma è sicuramente un segnale. Forse oggi non basta più essere famosi online per garantire il successo anche nei negozi fisici, le persone sono sempre più attente a cosa comprano, vogliono qualità e coerenza tra ciò che vedono sui social e ciò che trovano in negozio.

Chiara Ferragni resta una delle imprenditrici digitali più note in Italia e nel mondo, ma questa scelta può rappresentare un momento di riflessione su come evolvere, su cosa vogliono davvero i clienti e su come migliorare l’esperienza che il brand offre, sia online che dal vivo.

In fondo, ogni fase di cambiamento può anche essere un’occasione per ripartire con nuove idee e maggiore consapevolezza.